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          首頁>法律規章>公司微信公眾號管理辦法(暫行)

          公司微信公眾號管理辦法(暫行)

          為充分發揮公司微信公眾號的對外宣傳和業務經營作用,更加方便快捷的服務客戶,我公司開通集團及相關產業微信公眾號(簡稱:公眾號),為明確公司公眾號管理職責,規范公司微信信息發布及日常管理,特制定本辦法。

          一、公眾號模式和內容

          (一)集團公眾號采用服務號模式,其他各產業公眾號采用訂閱號模式。

          (二)公眾號內容分為微信廣告和微信欄目。

          1、微信廣告用于發布公司承接的商業廣告、企業宣傳、產品營銷、行業動態、新聞快遞及相關文章轉載等動態內容。

          2、微信欄目是根據經營和管理需求,設置的相對靜態的功能性的項目和內容。

          二、管理機構和職責

          (一)公司廣告產業分管領導為公眾號業務的分管領導,科技工作分管領導為協辦領導,負責監管公眾號的維護、運營、更新狀況,對各管理部門的日常管理工作監督考核。

          (二)廣告部負責集團微信廣告的采編、更新和發布,廣告留言管理;并對其他單位微信信息的發布和留言管理進行指導、培訓、監督和考核。

          (三)科技中心負責公眾號的注冊、變更、年審;集團公眾號平臺功能和微信欄目的開發、培訓、更新和維護,公眾號消息管理;對其他單位公眾號微信欄目的設置、使用和留言管理進行指導、培訓和監督考核。

          (四)行政部負責監督公眾號日常管理,牽頭組織年度公眾號評比工作。

          (五)財務部負責各公眾號費用結算的監管。

          (六)各單位行政主官為其公眾號管理第一責任人,配備兼職管理員,具體負責公眾號的宣傳推廣、信息發布、費用結算、消息留言回復、日常維護等。

          三、公眾號管理權限設置

          (一)新增公眾號由相關單位通過OA系統報公司分管領導審批后注冊。

          (二)各單位要求新增、變更、移除微信欄目設置的,經其行政主官同意后報科技中心實施。

          (三)集團公眾號留言管理員授權由各管理單位在微信工作群中向科技中心申請。其他各產業公眾號留言管理員授權由各管理單位行政主官自行管理。

          四、留言管理

          (一)公眾號后臺留言分為公眾號消息和廣告留言兩類。集團公眾號消息回復由科技中心負責;集團公眾號廣告留言由廣告部審核發放并發送至工作群中,督促相關業務單位管理員回復;其他各公眾號消息、留言由其管理單位自行審核回復。行政部監管消息和留言回復。

          (二)公眾號消息和廣告留言審核、接辦、處理工作時間為每日8:00—17:30,在客戶留言處做好工作時間的備注說明。

          (三)涉及員工對內的建議、咨詢、表揚及意見、投訴等留言24小時內轉發網站“領導信箱”。客戶咨詢、表揚、建議類消息和留言,限6小時內接收和處理(夜間留言從工作時間8:00算起);客戶意見和投訴類消息和留言,4小時內接辦(夜間留言從工作時間8:00算起),三日內辦訖并回復。

          (四)廣告部和科技中心在處理公眾號消息和廣告留言過程中,對于非本專業的內容,責成相關單位(部門)限時處理,如遇雙方難以溝通解決的問題,由行政部負責協調督辦,重大投訴,應提請分管領導牽頭專案調查。

          五、微信廣告發布要求

          (一)集團公眾號每月按需求適時推送微信廣告;其他各公眾號平均每月至少發布6期信息。

          (二)發布內容包括

          1、企業介紹、新聞花絮及重要公告等。

          2、產業產品介紹,其他產業重要資訊分享等。

          3、相關行業動態、政策解讀、市場分析等。

          4提供相應的術語解讀和辦事指南等。

          5、合法商業廣告。

          (三)商業廣告發布

          1、各微信信息商業廣告由廣告部統一審核發布。

          2、廣告部統一洽談廣告業務,依據《中華人民共和國廣告法》、《微信公眾號平臺管理規范》等國家行業法律法規,審定廣告文案內容和形式是否適合發布并商定價格。

          3、雙方談定后,廣告經營部設計、制作文案,客戶確認預覽無誤后進行結算。

          4、財務確認到賬后,按約定日期在公眾號中發布。

          5、廣告部編制臺賬登記備查。

          (四)其他信息發布

          集團公眾號由廣告部編排信息發布計劃,采集發布信息,各單位負責提供其行政主官審核的宣傳文案報送廣告部發布。其他各產業微信息經其行政主官審核發布。

          六、微信信息編輯要求

          (一)各單位要確保信息的準確性、時效性和適用性,注明信息來源以防造成侵權行為,對于來源不明、內容不準確的信息不予發布。發布、轉載有關信息必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《互聯網廣告管理暫行辦法》等國家相關法律法規規定,涉密信息不得發布。

          (二)內容簡潔、邏輯清晰、圖文并茂,文字表達切合主題,符合時代主流,圖片采用bmppngjpegjpggif格式,圖片大小不超過5MB;上傳視頻不超過20M,格式可采用avirmrmvbmp4

          (三)考慮微信受眾的瀏覽興趣,除商業廣告外,其他宣傳內容應避免重復發布,廣告部負責監督統籌,并在發布計劃中進行安排。

          (四)廣告部不定期對各單位信息發布的內容進行總結、分析并對信息發布工作進行培訓,提高發布文案的質量。

          七、公眾號推廣營銷和微信廣告收入管理

          (一)各公眾號管理單位(集團公眾號由廣告部負責)制訂公眾號年度推廣營銷計劃,努力提高粉絲關注量和文案閱讀量,廣告部每季度在工作群中公布各公眾號粉絲量排名。

          (二)各公眾號微信廣告分為:業務洽談廣告、平臺接單廣告和流量主業務三種,廣告收入的結算管理,由廣告部在公司財務部的監督下指導各單位完善結算帳戶信息。業務洽談廣告收入統一打入公司指定賬戶;平臺接單廣告收入由廣告部統一結算,按季度向公司財務部核對轉賬;流量主業務收入由廣告部統一結算,每滿300元結算一次,不滿300元的,當年12月30日前,一次性結清當年收入。

          (三)各單位公眾號微信認證費用(300元/年)自理,廣告收入與廣告部按五五比例分成。

          八、考核

          (一)廣告部和科技中心對各單位公眾號管理進行月度考核,公司分管領導和行政事務部對廣告部和科技科中心的公眾號管理職責履行情況進行月度考核。

          (二)各公眾號關注量營銷推廣獎勵并入公司營銷活動,參與年終評比考核。

          (三)年終,行政部協同廣告部、科技中心組織各單位公眾號管理評比,列入年度網站(微信)管理先進集體及個人專項表彰。

          本辦法自發布之日起執行,原《公司微信公眾號客戶留言管理辦法》同時廢止。

            

                                                                                                            淮安汽車運輸集團有限公司

          2020年1月1日


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