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          投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


          我要投訴


          駱先生
          為什么到南京大巴車要在中途停頓長發半個多小時?
          投訴產業:客運旅游 #418
          留言內容
          2021/6/29 15:50:17
          為什么到南京大巴車要在中途停頓長發半個多小時?這個大中午的要熱死人啊!司機師傅離開了長達半個小時,車子熄火了,這么熱的天,我就問你們淮汽集團想熱死人么?

          2021/6/30 16:37:34

          您好!經工作人員與您聯系,得知您乘坐14:30分由淮安汽車客運東站發往南京的班車,請等待我們調查后回復。(6月29日16:10)
          經調閱監控,該車剛上寧淮高速,旅客提出進服務區方便,15:28進入洪澤湖服務區,按照服務區停車要求:全車旅客帶好貴重物品下車,車輛熄火斷電并鎖好車門,部分旅客沒有下車,駕駛員將車輛熄火斷電,打開車門保持通風,15:52駛離,駕駛員違反停車休息10分鐘的規定,淮楚公司對駕駛員月度考核中扣分處理,工作人員電話向您說明情況,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
          袁浩然
          詢問問題態度惡劣
          投訴產業:客運旅游 #416
          留言內容
          2021/6/29 10:13:09
          只是詢問一下啊 就來句自己找 上面不是有字 這就是淮汽工作人服務態度  語氣態度極為惡劣  這是淮汽服務標準  還是就是淮汽管理標準

          2021/6/29 11:24:06

          您好!請等待我們調查后回復。(6月29日10:49)
          經調查:回答您咨詢的問題是駕乘人員,現已對其批評教育,給您出行帶來不便,在此表示歉意。
          司機半路違規帶客
          投訴產業:客運旅游 #415
          留言內容
          2021/6/28 12:37:00
          多次在站外違規帶客,時間過長,人數眾多

          2021/6/29 8:30:30

          您好!請等待我們調查后回復。(6月28日12:57)
          您所乘坐的常州班車在確保行車安全的情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間。經調閱該車運行軌跡,11:46從南站發車,12:16東站配載完成后駛離,13:10從京滬高速寶應涇河道口駛入高速 ,16:36到達常州客運站,因京滬高速全程道路施工,比規定運時4小時30分鐘超出26分鐘,針對晚點26分鐘,公司將按規定對經營者進行經濟處罰,工作人員電話與您通報處理情況, 向您解釋該班次運行情況,感謝您的理解,希望您繼續監督我們的工作。
          徐先生
          投訴淮安客運總站
          投訴產業:客運旅游 #407
          留言內容
          2021/6/25 8:41:21
          售票處和檢票員,態度極度惡劣,麻煩你們管一下,都什么人啊,跟大爺一樣,檢票不提醒發車,還抵賴不認,惡語相加!投訴!

          2021/6/25 10:47:55

          您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。
          經調閱監控,您8:04分在自助機購買8:10漣水客票,隨即進入候車廳候車,該班次8:03檢票,8:09檢票完畢,收班前2張客票未檢,檢票員收班喊話后未有旅客前來檢票,8:10打印結算單發車,您8:11離開座位來到檢票口,檢票員告知班車已發,請到售票窗口辦理退票手續,售票員按規定收取3.5元退票費,在此期間未發現服務態度問題,工作人員電話與您聯系,擬告知調查情況,但您手機已停機,您可與我公司服務質量監督電話0517-83902880繼續反映。
          徐先生
          售票員未提醒淮漣專線發車,導致自己退票重新換票
          投訴產業:客運旅游 #405
          留言內容
          2021/6/25 8:28:23
          售票員明明沒有提醒,還態度惡劣,導致我延誤淮漣專線班車,多花手續費3.5,態度太差,跟地主老財一樣,麻煩你們guan?guan?q

          2021/6/25 10:48:45

          您好!給您出行帶來不便深表歉意,請等待我們調查后回復。
          經調閱監控,您8:04分在自助機購買8:10漣水客票,隨即進入候車廳候車,該班次8:03檢票,8:09檢票完畢,收班前2張客票未檢,檢票員收班喊話后未有旅客前來檢票,8:10打印結算單發車,您8:11離開座位來到檢票口,檢票員告知班車已發,請到售票窗口辦理退票手續,售票員按規定收取3.5元退票費,在此期間未發現服務態度問題,工作人員電話與您聯系,擬告知調查情況,但您手機已停機,您可與我公司服務質量監督電話0517-83902880繼續反映。
          徐先生
          客貨兩用
          投訴產業:客運旅游 #404
          留言內容
          2021/6/24 13:16:04
          我趁坐的淮安到寧波大巴車,車牌為《蘇he2206》司機從淮安南站開出來不到幾公里就拉上了海鮮,簡直是臭的受不了

          2021/6/24 15:26:19

          您好!您乘坐的班次由寧波公路運輸公司承運,車號:浙D26009,已將您反映的情況通報至承運單位,待車屬公司調查后回復。(6月24日14:33)
          經車屬公司調查,您反映的情況屬實,承運單位已與您電話聯系,向您表示歉意,并對經營人按照公司管理規定予以處罰,感謝得到您的諒解,歡迎您繼續監督我們的工作。
          李坤
          他在跑黑車嗎?
          投訴產業:客運旅游 #399
          留言內容
          2021/6/22 11:37:42
          我從淮安北站到響水早上9點車次,買票36元,到327縣道附近新莊村,說去小尖的下車,上了另一輛車駕駛員又跟我要了10元。現在客運都是這樣嗎?

          2021/6/22 14:25:07

          您好!您乘坐的班次由鹽阜集團響水公司承運,車號:蘇J10031,已將您反映的情況通報至承運單位,待車屬公司調查后回復。(6月22日12:33)
          經了解,您目的地為南河,可在小尖或者響水轉乘其他交通工具到達南河,因小尖距離南河較近,駕駛員本意讓您在小尖中轉可節省時間,但未向您解釋清楚還需另外付費,給您產生誤解,已將多付費用退還,歡迎您繼續監督我們的工作。
          淮漣專線服務態度太惡劣
          投訴產業:客運旅游 #397
          留言內容
          2021/6/16 17:42:39
          坐車不止一次,你們淮漣專線的司機都拽的不得了!是乘客養著他們吧,他們怎么這副嘴臉對待乘客呢?你們公司都不管,遲早要投訴到市長熱線!

          2021/6/16 17:49:38

          您好!工作人員電話與您聯系,欲得知具體班次信息,但您留的聯系方式缺少一位號碼,請告知具體班次時間及運行車號,以便我們調查。
          范培亮
          司機惡意乘
          投訴產業:客運旅游 #396
          留言內容
          2021/6/16 15:08:00
          6月16日,我跟我對象買了從淮安南站到馬鞍山的長途汽車票,車次是11.20的那班車,車票是81元。車票上面寫著到馬鞍山長途汽車站,可是司機中途載人只收50元,遠遠低于官網上的售價就算了,沒到目的地馬鞍山就讓我下車,下車點是南京一個不知名的馬路邊,距離終點馬鞍山還有60公里,為什么不到目的地,司機說會重新找個車送我們去,于是我們被迫下車坐上了司機找的一個10座改裝面包車,車上嚴重超載,我和我對象不算,至少還有18個人,我們被迫站著,沒個座位,車內空氣惡劣,異味難聞,沒人戴口罩,司機態度惡劣,我想知

          2021/6/18 10:55:11

          您好!您乘坐的班次由馬鞍山長運公司承運,車號:皖E17148,已將您反映的情況通報至承運單位,待車屬公司調查后回復。(6月16日16:44)
          經承運公司調查,旅客反映的情況基本屬實。該車從淮安返回途中,因發動機異響在南京停車檢修,私自將旅客安排17座車輛轉運至馬鞍山,公司對經營人處以經濟處罰1000元;另淮安南站將您的車票款通過微信紅包方式退還,并按照站務管理規定對該車進行處罰,給您出行帶來不便深表歉意,歡迎您繼續監督我們的工作。
          林紹m1
          一拾金不昧
          投訴產業:客運旅游 #391
          留言內容
          2021/6/16 8:31:36
          6月13日旅客坐蘇h50943車,司機陳建武拾到旅客項鏈和鉆戒都如數還給旅客15951560232,淮汽司機拾金不昧的品質讓人贊揚!

          2021/6/16 8:43:52

          您好!感謝您對我們服務的認可,這些都是我們應該做的,淮楚公司將對駕駛員陳建武師傅予以表揚,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
          嚴射可
          車太慢
          投訴產業:客運旅游 #389
          留言內容
          2021/6/14 20:12:32
          從淮安到南京開了4個小時,我不太理解

          2021/6/14 20:45:08

          您好!經聯系,您乘坐的班次由南京長客公司承運,正常情況淮安南站到達南京南站全程運時為2小時40分鐘,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位反映,聯系電話:025-85615888,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          alex
          服務器停車超過半小時不見司機
          投訴產業:客運旅游 #387
          留言內容
          2021/6/14 17:39:55
          6-14號下午淮安南到南京南的大巴車,五點在服務區停車,五點四十還不見司機。全車在悶熱的車廂里面等,不開空調,不知道什么時候能走

          2021/6/14 17:55:41

          您好!工作人員與您聯系,得知您乘坐的班次由南京長客公司承運,班車在洪澤服務區停留約40分鐘才駛離,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位反映,聯系電話:025-85615888,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          私自在路上接人,接了兩次,2個小時的時間沒有出淮安
          投訴產業:客運旅游 #386
          留言內容
          2021/6/14 13:04:53
          買的正規的車票是6月14號上午11點半的車票,結果在本身就晚點了很久的情況下兩次在路上接人,現在已經下午一點了還沒有出淮安,這種行為我就想知道是客運公司允許的嗎,私自接人浪費的是我們花正規票錢買票的人的時間,如果不能給一個讓我滿意的答復我一定會在一切能投訴的平臺進行投訴

          2021/6/15 12:34:22

          您好!請等待我們調查后回復。(7月14日13:05)
          經查:該班次為承包普客,在確保安全情況下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽誤其他旅客時間。經調閱車載監控,因雷雨天氣,南站加氣站停止加氣,發班延誤20分鐘,11:53南站發班、12:21東站配載、12:30駛離,13:06石塘道口駛入高速 ;另因14日正值返程高峰,途中受高速堵車繞行、下雨等因素影響,班車18:04到達無錫站,比規定運時超出2小時11分。工作人員與您取得聯系,向您解釋該班次運行情況,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
          武立輝
          投訴建議
          投訴產業:客運旅游 #382
          留言內容
          2021/6/7 12:29:26
          6號售票口態度很惡劣,摔打乘客身份證,對乘客的詢問很不耐煩

          2021/6/8 9:39:17

          您好!請等待我們調查后回復。(6月7日12:36)
          經調閱監控頻并詢問當班售票員,您于6月7日11:54分在北站6號售票窗口購買兩張蘇州車票,出票后,售票員將您的兩張身份證隨手扔進找零箱,當您詢問班次信息,當班售票員告知您票價108元,您又咨詢是否有保險,售票員又告知您沒有保險,您在掃碼付款后離開售票窗口。售票員在服務過程中確實語氣生硬,未能耐心回答問題,工作人員電話向您表示歉意,感謝得到您的諒解,汽車北站將按照管理制度對其月度考核處理,歡迎您繼續監督我們的工作。
          哼唧唧
          蘇hs3463
          投訴產業:客運旅游 #381
          留言內容
          2021/6/6 20:17:40
          6月6號晚上8點左右,在枚皋路與寧連路交叉口惡意按喇叭(周圍沒有任何車輛,行人),把小孩嚇哭,后打方向燈想找司機理論,但是司機沒有停車,還遭到司機指手辱罵,希望淮氣領導能給個說法,本人可以隨時跟司機對質

          2021/6/9 12:18:33

          您好!請等待我們調查后回復。(6月7日12:30)
          經調閱車載監控,該車19:53途經枚皋路與智慧園路口時,您駕駛私家車從智慧園路左轉上枚皋路,駕駛員鳴笛警示,您誤認為駕駛員是惡意按喇叭,擬停車與駕駛員理論,駕駛員并未停車,向您擺手,其實駕駛員向您擺手是表達沒有事情的意思,讓您誤解指手辱罵。工作人員多次與您電話聯系,擬向您解釋原因,但您均未接聽,如您有異議,可與承運公司楊先生聯系,電話:85902919。
          趙麗云
          投訴駕駛員,淮安到高溝
          投訴產業:客運旅游 #379
          留言內容
          2021/6/4 14:12:07
          投訴駕駛員!淮安到高溝,早上開車時間:08:20       車次he5337. 沒有到達目的地就讓我下車,害的我不好跟車,打車

          2021/6/5 9:15:42

          您好!您乘坐的班次非我公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向淮安交通服務熱線0517-96196及淮安市交通執法支隊0517-83338211投訴。
          仲浩
          中途載客,導致延誤高鐵,違反疫情防控措施,有潛在的風險
          投訴產業:客運旅游 #376
          留言內容
          2021/6/1 11:00:08
          我于2021年5月30日從沭陽汽車東站購買了一張從沭陽東到淮安高鐵站的汽車票,承運人為淮安汽運,車次號為ha8002,開車時間為8:30. 在行駛途中,駕駛員至少有兩次中途載客,于當日10點52分到達淮安高鐵站。而本人的高鐵發車時間為10點53分, 不得不改簽,造成本人經濟損失。更為重要的是,最近國內疫情加劇,對于中途上車的人根本沒有進行檢驗健康碼和體溫監測,司機可能涉及違反疫情防控的措施,也對已上車乘客的安全有重大的隱患。要求貴公司予以嚴肅處理,并進行整改。如發現涉及疫情防

          2021/6/1 11:11:28

          您好!您乘坐的班次由沭陽通達公司承運,為能得到及時有效的處理,建議您向該班次承運單位胡科長反映,聯系電話:13812418229,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          耽誤行程安排
          投訴產業:客運旅游 #373
          留言內容
          2021/5/22 12:28:27
          今天早上8點10分 去無錫的車 在淮安市內帶人 整整轉了一個小時  才上高速   4小時車程 變五小時 耽誤行程安排  公營普快 就無限制?? 投訴就沒有用?

          2021/5/24 11:39:12

          您好!感謝您提供的信息,我們待調查后回復。(5月22日12:28)


          經調閱車載監控,該車08:15從淮安南站發車,08:43進入淮安東站配載,08:54配載完成后駛離,09:06從京滬高速淮安東道口駛入高速, 12:44到達無錫客運站,全程用時4小時34分,比規定運時4小時10分鐘超出20分鐘,針對晚點20分鐘,公司將按規定對經營者進行經濟處罰,工作人員電話與您通報處理情況,感謝您對我們處理的認可,歡迎您繼續監督我們的工作。
          客運班車還需要帶口罩?
          投訴產業:客運旅游 #372
          留言內容
          2021/5/16 16:14:07
          淮汽集團對客車司機還有檢查和督促乘客佩戴口罩的要求?2021.5.16 13:50 淮安南站到南京葛塘的班次,對于乘客不帶口罩無任何反應。若是淮汽公司無此項要求,那就不投訴。淮汽?? !!

          2021/5/17 9:44:45

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。16號17:01
          你好,經我公司查詢監控及與您電話聯系了解情況,該班車駕駛員在行車途中對未戴口罩的乘客沒有進行提醒和勸阻。此事反映出駕駛員在疫情防控的工作細節上存在放松心理。我公司將對該駕駛員進行批評教育,并在全公司進行相關規定的培訓,提升工作人員的服務意識和責任心。謝謝您對我公司工作的關心和支持。
          劉軒
          改簽
          投訴產業:其他 #370
          留言內容
          2021/5/16 12:02:03
          行程有變,我忘了改簽了,沒有辦法退票改簽了嗎

          2021/5/16 12:13:19

          您好!工作人員電話與您聯系并幫助處理退換票事宜,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
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