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          投訴臺 (本欄目負責接收、審查、追責處理、回復旅客(客戶)的意見、投訴等信息。)


          我要投訴


          龐雷
          一路不停服務區
          投訴產業:客運旅游 #195
          留言內容
          2020/10/28 9:43:08
          10月28號,早7.30淮安南—南京南,駕駛員師傅一路沒有停服務區,在快到2橋服務區,已提前說請停下服務區,謝謝,駕駛員還是沒有進服務區。若沒有特殊情況,誰會去計較呢?

          2020/10/28 10:38:30

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(10月28日 09:54)
          您好!我公司工作人員已與您電話聯系,了解詳細情況。當時因路面情況復雜車輛較多,駕駛員集中精力開車,沒有注意到您的服務需求。我公司向您表示誠摯的道歉。我們將會對駕駛員進行教育,要求駕駛員提高服務意識,提前注意到旅客的需求,盡量提前安排好途中休息等各項服務事宜。
          王兆偉
          蘇hs1789是掛靠車嗎,服務態度太差,且有倒客,甩客行為。
          投訴產業:客運旅游 #193
          留言內容
          2020/10/27 15:26:41
          2020,10,27淮安出發到上海,未送到目的地上海南站,而是帶到寶山紀念路,期間車上兩名工作人員承認是他們失誤,且我也提出希望繼續送我到目的地的要求,對方未接受,給了20元讓我自行離開,且駕駛員在我下車后進行了言語上的攻擊。事情沒多大,但是我就是氣不過,憑什么我要為他們的失誤承擔麻煩,而他們還覺得理所當然的我應該接受,希望能有個反饋。

          2020/10/29 11:32:54

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(10月27日15:53)
          經調查,該車進上海南站下客時,隨車人員未能及提醒旅客,讓正在休息的您錯過上海南站下車,之后采取支付20元的補救方式讓您轉乘其他交通工具,當您提出質疑時,駕駛員回答以后可以不坐這輛車。工作人員電話與您聯系,向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎再次監督我們的服務。
          費西洋
          申請退票
          投訴產業:客運旅游 #190
          留言內容
          2020/10/20 11:18:56
          申請退票,沒顯示扣款,結果兩張淮安到鎮江的票扣了16塊,而且我緊接著又買了兩張,申報了帶孩子的,為什么扣我損失費?

          2020/10/20 11:36:41

          您好!工作人員電話與您聯系,得知您通過淮汽集團微信公眾號購買2張去鎮江客票,購票后發現未申報免票兒童,采取了退票重新購買方法,系統自動扣除10%退票費16元,工作人員已人性化為您退還,歡迎您繼續光臨淮汽網站。
          趙盼
          投訴
          投訴產業:客運旅游 #187
          留言內容
          2020/10/19 14:34:02
          投訴淮安汽車北站從中午12:40開往濱海的客車,車主私自拉客,喊客,倒客,將旅客不打票帶出站,嚴重影響車站秩序,也影響車站形象,望嚴查,嚴管

          2020/10/20 11:01:37

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(10月19日 15:11)
          您好,通過對蘇H50957客車車載監控進行回放及詢問該車經營人,您反映的情況屬實。19日12:30左右該車售票員在北站下客區聯系到2名去漣水的旅客,因該車沒有漣水配載站點站內無法補票,于是將這兩名旅客帶到曼度廣場公交站臺上車。針對本次違章行為客運公司相關領導對該車經營人進行了約談,要求其遵守站務規定,規范經營行為,并對其進行經濟處罰200元;同時北站將加強站場巡查,打擊站內外喊客組客行為。再次感謝您對我們工作的監督。
          有問必答
          13號投訴總站“態度極差”留言怎么沒有了
          投訴產業:客運旅游 #183
          留言內容
          2020/10/15 20:08:10
          為什么刪除留言、刪除投訴

          2020/10/16 8:29:23

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(20:32:44)
          因工作人員操作失誤,造成此條留言被隱藏,現已經放開,感謝您的監督。
          王茜文
          包下車忘拿了
          投訴產業:客運旅游 #182
          留言內容
          2020/10/14 20:41:03
          2020年10月14號,晚上17:20從泰州南站坐車回淮安,下次由于接電話,把包忘記車上了

          2020/10/14 21:17:10

          您好!您所失之物,我們已安排人員尋找,請等待我們的回復。(10月14日21:08)
          工作人員電話與您聯系,得知駕駛員已和您約好在健康路和淮海路路口將失物送還,歡迎您繼續乘坐我們的班車。
          馬奎
          投訴
          投訴產業:其他 #181
          留言內容
          2020/10/14 9:58:39
          我于十月十四日在淮安南站乘車,發現站外有很多拉客問詢到哪里的人

          2020/10/14 10:52:29

          您好!經與您聯系核實,您下公交車時發現有人搭訕拉客,現已責成南站對周邊“黃牛”拉客行為加強管理,友情提醒廣大旅客出門時要拒絕陌生人的搭訕,不輕信“黃牛”和“黑車”的謊言,出行時要選擇在車站購票,乘坐正規客運班車,旅客權益方能得到保障。同時也建議您能向相關部門反映此情況,共同維護客運市場環境,保障旅客出行安全!
          淮安汽車總站5號檢票口檢票員,下午四點整在班
          態度極差
          投訴產業:客運旅游 #178
          留言內容
          2020/10/13 16:22:34
          15:55我和朋友在自助購票機上買了兩張票,只出了一張票,然后兩張身份證又試了一下身份證取票,試了三四次,另一張都沒有出票,后來找服務臺,發現自動購票機出問題,沒有出票,有一張票卡在機器里面,這個時候已經15:59,跑到檢票口,檢票員沒有搞清楚狀況,大聲在問,你在干什么的,怎么到現在……等等,態度語氣極差,我說明了情況,態度還是很惡劣,說你去找前臺……

          2020/10/14 16:40:49

          您好!您反映的問題,請待我們調查后回復。(16:36:24)
          經調查,檢票員在工作中未能使用規范語言,語氣生硬,將對當班檢票員按考核規定給予相應的處罰。工作人員與您電話聯系,并致以歉意,感謝您的理解,歡迎您再次乘坐我們的班車。
          賀立忠
          大巴中途上下客
          投訴產業:客運旅游 #177
          留言內容
          2020/10/12 17:49:06
          今天在南站坐he1240班車去馬鞍山中途上下客,到南京市六合后把我們去馬鞍山的乘客叫下車,說大巴大去馬鞍山了,后叫滴滴車子把我們送到馬鞍山東站,我們從站里打票為什么大巴不去馬鞍山了?我們乘客的利益哪去了?保障哪里去了?

          2020/10/12 19:13:24

          您好!您乘坐的班次由馬鞍山市長途汽車運輸公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:胡部長18055503988,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          古麗
          丟失錢包后找到
          投訴產業:客運旅游 #176
          留言內容
          2020/10/12 10:38:20
          今天早上坐淮安南到南京7.40的大巴,錢包丟在車上,熱心駕駛員師傅撿到后幫忙保管,非常感謝!

          2020/10/12 11:21:12

          您好!這是我們應該做的,歡迎您再次乘坐我們的班車。
          胡迎秋
          車上丟了錢包
          投訴產業:其他 #175
          留言內容
          2020/10/12 10:35:42
          坐車丟了黃色錢包

          2020/10/12 11:20:03

          您好!您丟失的錢包已找到,駕駛員已與您聯系取走。
          趙總
          客運站雇傭黑車
          投訴產業:客運旅游 #174
          留言內容
          2020/10/11 20:40:18
          2020年10月11日,下午一點半,淮安發往太倉大巴,八點37還不進太倉站,進站買票的就七八個人,一路帶客一二十個人,下了高速沙溪開始一路下客,(沿途,2次進加油站,六洞服務區帶客),上車專人收錢一人一百私發名片。耽誤耽誤好長時間,(高速我承認堵車三十分鐘,只有三十分鐘),別的車早進站了,它晚點二十分鐘(在帶客,進站前都放下怕查,出站都上車了)。離目的地七八十公里還上個服務區,說停十分鐘能有二十分鐘。安全帶松松垮垮,還有些壞的。車前擋玻璃也壞了,整個車就跟拖拉機一樣,轟隆隆,再加坐了七八個小時頭

          2020/10/11 21:38:51

          您好!您乘坐的班次由太倉交通運輸集團有限公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:顧科長13962628223,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          寵物如何進入南站
          投訴產業:客運旅游 #171
          留言內容
          2020/10/9 14:56:07
          南站正門不給進,讓走西門,西門工作人員直接要收托運費,我說我這是小型寵物,直接放行李倉,按規定不需要收費,他讓我回去走前門,我說馬上要趕不上車了,他才勉強同意進,請問帶寵物的具體流程到底是什么,收費標準是什么,怎么可以隨便收錢呢?

          2020/10/10 9:11:09

          您好!您反映的問題,我們調查后回復。(15:05)
          經查,由于淮安南站理解防控要求有所偏差,給您出行帶來不便深表歉意。旅客可隨車同行一只籠裝且不危及旅客的小型寵物,但須放置在行李倉內;特別小的寵物,在征得其他旅客同意和確能約束的情況下,可隨身攜帶;無人伴隨寵物運輸需到各站快貨受理點辦理托運手續,費用收取請查閱本網站《旅客攜帶物品及托運須知》,工作人員電話向您說明,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的工作。
          外國人
          he6208
          投訴產業:客運旅游 #170
          留言內容
          2020/10/8 17:34:36
          我是一位外國旅客第一次遇到這種的he6208車 淮安到上海的類車17:00出發 一直載人而且很臟味道很大車內打電話投訴了但沒有用 也看了這么多人投訴好像沒有用的。 這個已經浪費了我的時間非常多

          2020/10/9 10:52:18

          您好!首先給您此次出行帶來的不便,我們深表歉意。您反映的問題待我們調查后回復。(17:53)
          您好!經查該班次由上海阿爾沙長途客運公司承運,車號:滬D03672,我們已將您反映的情況通報至承運單位,要求其進行嚴肅調查處理;淮安南站將其列為重點監管對象,對其到淮下客、發班前車輛衛生整理進行監管抽查,不符合發班條件的,現場予以整改直至處罰考核,歡迎您繼續監督我們的工作。
          潘小丑
          司機非法中途帶客
          投訴產業:客運旅游 #168
          留言內容
          2020/10/8 16:00:13
          淮安客運南站——高郵客運站,司機路途中非法私自帶旅客。嚴重違背了長途公司的交運法則,給旅客帶來很差的旅客體驗。希望淮安汽車公司能跟進問題,改善問題。提高司機的綜合素質。

          2020/10/8 16:24:43

          您好!工作人員電話與您聯系,得知您乘坐的班次為南站15:40,該班次由高郵市道路客運有限公司承運,為了及時有效處理,建議您向承運公司反映,聯系電話:陸處長13852556288,我們也將您反映的情況通報至承運單位,歡迎您繼續監督我們的工作。
          楊柳
          10月8號由淮安南站前往鎮江7:40的車路上接客
          投訴產業:客運旅游 #165
          留言內容
          2020/10/8 9:39:00
          從淮安南站出來后就一直在路上接客,8:30才到淮安東站,浪費了我好長時間,這樣對在車站買票的旅客很不公平

          2020/10/8 12:18:21

          您好!您反映的情況待調查后回復。(10月8日9:40)


          您好!經調查,該班車8:22到達淮安東站檢票,針對晚點12分鐘在月度考核中將對該班車經營人進行處罰,運行途中確有上客現象,我公司將進一步加強班車管理,車輛在不影響交通安全的情況下即停即走。工作人員已電話向您說明情況,感謝得到您的理解,歡迎您再次乘坐我們的班車。
          巴士內秩序管理極差
          投訴產業:客運旅游 #164
          留言內容
          2020/10/6 15:45:24
          10月6日下午我乘坐淮安至南京南站的hk8121次巴士,車內秩序管理極差,上車后我的座位被其他人占據,隨后發現車內無人按出票座號就座,司機得知情況后并未要求乘客按號就坐,反而要求我自行尋找其他座位。本身這種秩序混亂已經給我造成了極差的體驗,且這已經是我第三次在往返淮安至南京的大巴上遇到該情況,司機的處理方式也讓人極其不滿,這就是淮安創建文明城市該有的面貌嗎?希望貴司認真反思自己的執行能力和處理能力,貴司承擔的不僅是城際旅客運送,也代表城市形象,請重視人員的培訓管理工作,不要因小失大,讓他鄉客憤懣

          2020/10/7 11:27:56

          您好!您反映的情況請等待我們調查后回復。(2020/10/6 15:52:46)
          經查,該班車從淮安汽車北站始發、南站配載。在北站和南站檢票時,檢票員均未按照操作流程作業,已責成客運站,檢票員完成檢票后,必須上車核查和安全提醒,并處理和解決現場問題;駕駛員在得知您的情況時因忙著清點人數未能及時處理,讓您出行體驗不佳。我單位對相關車站和承運公司將給予月度考核扣分處理。工作人員電話中向您表示歉意,感謝您的理解,歡迎您繼續監督我們的服務。
          王先生
          你們汽車總站售票大廳,測體溫的應不應該賣口罩?
          投訴產業:客運旅游 #162
          留言內容
          2020/10/6 14:56:40
          10月5日下午,我們乘車去漣水,來的時候我們漣水車站都不需要帶口罩,為什么回去了,你們這邊量體溫,就需要戴口罩,而且你們工作人員就在旁邊售賣口罩。請問第一口罩到底需不需要帶?第二,你們那些工作人員賣口罩應不應該?

          2020/10/6 17:14:27

          您好!我公司客運站嚴格按照交通運輸部《客運站場和交通運輸工具新冠肺炎疫情分區分級防控指南》(第四版)要求:對進站旅客進行體溫檢測,乘客口罩佩戴率100%,同時為方便未攜帶口罩的旅客出行,本著自愿購買原則,工作人員出售口罩1元/只,工作人員電話與您解釋,但一直未能接通,如有疑惑之處,可在工作時間內撥打我公司服務熱線0517-83902880咨詢。
          王月
          座椅壞了
          投訴產業:客運旅游 #161
          留言內容
          2020/10/6 12:16:50
          座椅與靠背脫離

          2020/10/6 13:40:51

          您好!首先表示歉意,不知道您乘坐的具體班次信息,工作人員與您電話聯系,您未能接聽電話,為能及時有效解決問題,請您方便時在工作時間內與我公司服務質量熱線聯系(0517-83902880),以便我們調查處理。
          王女士
          司機態度惡劣
          投訴產業:客運旅游 #159
          留言內容
          2020/10/4 15:26:53
          14.10淮安—灌云車次,淮汽集團官網已經公示攜帶物說明,司機不理不睬,解決問題時不給方案,態度極差,本人主動給予各種證件請求查詢  司機拒不理睬,嘴巴里面 一口一個畜牲 ,不僅本人造成嚴重心里陰影,也是對淮安這座文明城市抹黑, 需嚴肅處理。

          2020/10/6 16:25:56

          您好!您反映的情況已收悉,待調查后回復。(10月4日15:30)
          經調查,當日您擬將一條籠裝的寵物狗攜帶上車,駕駛員要求放在行李倉,您問狗放在行李倉出問題是否負責,駕駛員回答這不好負責,后經北站工作人員共同協調,您將寵物狗放置在行李倉內。 在詢問駕駛員情況經過時,其表述考慮到18座車,氣味無法散出,會影響其他乘客,所以要將寵物狗放行李倉,同時承認和您說話時聲音較大,未能考慮愛狗人士的感受,未正確講解攜犬的規定。故公司對駕駛員批評教育,并予以月度扣分處罰,歡迎您繼續監督我們的服務。
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