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          首頁>集團經營動態>蘇H50985服務質量投訴通報

          蘇H50985服務質量投訴通報

            2020年10月28日下午,旅游運輸公司駕駛員孫永國駕駛蘇H50985執行包車任務時,被包車方投訴車輛衛生差,在全省大型活動中造成了較壞影響。經調取監控視頻,主要存在如下幾點問題:

            1、駕駛室儀表臺上雜物多。蒼蠅拍、毛巾、香煙和鑰匙等雜物隨時亂放。

            2、未按規定穿工作服。駕駛員穿牛仔褲,未打領帶,未戴工號牌。

          蘇H50985服務質量投訴通報

            3、車廂內窗簾未收攏歸位,行李架有雜物。窗簾展開收攏不統一;行李架未整理,雜亂無章。


          蘇H50985服務質量投訴通報
            

            為狠殺服務不規范之風,本著不護短、不遮掩,實事求是原則,經旅游運輸公司研究決定,對該起投訴處理報告在集團網站上予以通報,并對當班駕駛員孫永國作出以下處理:1、書面檢查在本單位群予以通報,2、當月考核扣5分并經濟處罰500元。希所有駕駛員深刻吸取教訓,引以為戒,公司將不定期通過視頻監控及現場檢查,確保服務規范性,努力樹立“淮汽旅游 行業標桿”品牌。



                                         淮汽集團旅游運輸公司

                                           2020年10月29日


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